Zoeken

Reparatievouchers

Reparatievouchers

“We zien de reparatievouchers als een cadeautje dat we aan de stad geven. Daarbij is het een mooi middel om mensen kennis te laten maken met repareren.”

Gemeente Amsterdam

De interventie in het kort

Het aanbieden van reparatievouchers via een online platform is een effectieve maatregel om reparatie van kleine elektrische apparaten te stimuleren. Daarnaast zien we aanwijzingen dat dit zorgt voor minder nieuw gekochte apparaten.

Ervaringen in andere gemeenten

Gemeente Amsterdam heeft 400+ reparateurs in de stad en verspreidde daarom de reparatievouchers via een online reparatieplatform. Het platform laat de gemeente overzichtelijk zien of en hoe de reparatievouchers worden gebruikt.

2-pager reparatievouchers (docx, 2.1 MB)

Toolbox met geteste gedragsinterventies

Wist je dat deze interventie onderdeel is van een grotere toolbox met geteste gedragsinterventies?

Bekijk alle gedragsinterventies

Praktische informatie

Tijdsinvestering

In totaal 180 uur voor twee personen voor het opzetten van de reparatievouchers.

Doorlooptijd

Ongeveer 9  maanden van start tot uitzetten reparatievouchers.

Kosten

Onlinecampagne grote gemeente: €20.000-30.000,-
+ kosten voor het aantal vouchers x het gekozen kortingsbedrag (vb A’dam: 130 x 25 euro = € 3.250) + eventuele kosten van een digitaal uitgifteplatform.

Samenwerkingspartners

Je kunt er als gemeente voor kiezen om samen te werken met een platform dat de reparateurs in de stad weergeeft en waar inwoners direct een reparatieafspraak kunnen boeken.

Aan de slag in 3 stappen

Bestuurlijke toestemming regelen

Deze pilot sloot voor gemeente Amsterdam goed aan bij een aangenomen motie op het gebied van reparatie.

Afstemming met collega's

In het begin is gemeente Amsterdam ongeveer 4 uur per week kwijt geweest aan afstemming met collega’s. Met name over de inrichting van de reparatievoucher (zie stappen bij ‘van start met de interventie’). Richting het uitzetten van de reparatievouchers is er afstemming nodig met een (intern of extern) communicatiebureau en het klantencontactcentrum van de gemeente om eventuele vragen op te vangen.

Van start met de interventie

“Het proces van begin tot einde om de reparatievouchers uit te geven was heel prima om te doen, zeker voor een eerste keer.” – gemeente Amsterdam

De ervaring van de gemeente Amsterdam is dat je in het proces de volgende knopen moet doorhakken:

Kies je voor een voucher voor één productgroep of kies je voor een voucher voor meerdere productgroepen.

Gemeente Amsterdam koos voor één productgroep (kleine elektrische apparaten) om gerichter te kunnen communiceren.

Zet je de reparatievoucher fysiek of digitaal uit?

Gemeente Amsterdam koos voor het digitaal uitzetten: dit had als voordeel dat de effectiviteit van de vouchers goed meetbaar was.

Wie is de gewenste ontvanger van de reparatievoucher? (doelgroep)

Voor gemeente Amsterdam waren dit alle Amsterdammers (18+), en specifiek inwoners die niet al regelmatig EEA laten repareren.

Voor welk bedrag geef je korting met de voucher?

Gemeente Amsterdam koos voor 25 euro korting per voucher.

Welke middelen zet je in voor de distributie van de voucher?

Gemeente Amsterdam koos voor online campagne-uitingen, onder andere vanwege het gemak om online de effectiviteit van de campagne-uitingen te kunnen meten.

Wie is de afzender van de voucher?

In de pilot zien we dat de uitingen waarbij de gemeente de afzender is tot de meeste interactie met de campagne-uitingen leidt. In dit geval zien we dus dat het kansrijker is om de gemeente als afzender te gebruiken dan om een nieuw en daarmee nog onbekend reparatieplatform als afzender te gebruiken van de reparatievouchers.

Vraag en antwoord

Hoe bepaal ik de hoogte van het kortingsbedrag van de voucher?

Dit is afhankelijk van het type productgroep. Kijk online naar vergelijkbare reparatievouchers voor je geselecteerde productgroep om een inschatting te maken voor een geschikt kortingsbedrag.

Op welke doelgroep richt ik me als het gaat om reparatievouchers?

Deze afweging hangt samen met de afweging op welke productgroep je je richt. Kijk of je inzicht kunt krijgen in reparatiecijfers in jouw gemeente voor verschillende productgroepen en verschillende doelgroepen.

Wat zijn de overwegingen om de reparatievouchers fysiek vs. online uit te zetten?

Dit is afhankelijk van de wensen die je hebt in het monitoren van het gebruik van de vouchers, het type doelgroep die je wilt bereiken, en hoe haalbaar het is om vouchers fysiek/online uit te zetten. Denk hierbij ook na over hoe de vouchers het beste verzilverd worden/ ingeleverd worden bij de reparateurs. Daaruit kan volgen dat een van beide opties werkbaarder is voor de reparateur. Je kunt uiteraard ook voor een combinatie van fysiek en online kiezen.

Hoe kan ik de juiste productgroepen kiezen om de voucher op in te zetten?

Het kan kansrijk zijn om met het ‘laaghangend fruit’ te beginnen in jouw gemeente. Kijk daarbij naar welke infrastructuur er al is voor verschillende productgroepen. Zijn er productgroepen waarvoor er genoeg geschikte reparateurs aanwezig zijn in jouw gemeente maar waar nog veel meer gebruik van kan worden gemaakt? Of is er een specifieke groep die daar nog vaker gebruik van kan maken? 

Welke gedragsstrategie ligt ten grondslag aan deze interventie?

Vooronderzoek liet zien dat mensen veelal voor een nieuw product kiezen omdat het snel, eenvoudig en goedkoop is. Een reparatievoucher verlaagt de drempel om te repareren en maakt daarnaast reparateurs zichtbaarder. Een reparatievoucher is eerder al succesvol uitgerold in Oostenrijk en Frankrijk. Voor meer informatie over het vooronderzoek en de gedragsstrategie, lees eindslides reparatievouchers (pdf, 5.2 MB).

Wat kan ik verwachten met betrekking tot de aantallen van uitgegeven vouchers?

In de ervaring van de gemeente Amsterdam was er financiële ruimte voor het uitgeven van 750 vouchers en zijn er in een maand tijd ongeveer 130 gebruikt bij een reparateur in de stad. Een langere looptijd van het project vergroot de kans op kapotte apparaten en daarmee het aantal ingeleverde vouchers.