Aan de slag in 3stappen
Deze pilot sloot voor gemeente Amsterdam goed aan bij een aangenomen motie op het gebied van reparatie.
In het begin is gemeente Amsterdam ongeveer 4 uur per week kwijt geweest aan afstemming met collega’s. Met name over de inrichting van de reparatievoucher (zie stappen bij ‘van start met de interventie’). Richting het uitzetten van de reparatievouchers is er afstemming nodig met een (intern of extern) communicatiebureau en het klantencontactcentrum van de gemeente om eventuele vragen op te vangen.
“Het proces van begin tot einde om de reparatievouchers uit te geven was heel prima om te doen, zeker voor een eerste keer.” – gemeente Amsterdam
De ervaring van de gemeente Amsterdam is dat je in het proces de volgende knopen moet doorhakken:
Gemeente Amsterdam koos voor één productgroep (kleine elektrische apparaten) om gerichter te kunnen communiceren.
Gemeente Amsterdam koos voor het digitaal uitzetten: dit had als voordeel dat de effectiviteit van de vouchers goed meetbaar was.
Voor gemeente Amsterdam waren dit alle Amsterdammers (18+), en specifiek inwoners die niet al regelmatig EEA laten repareren.
Gemeente Amsterdam koos voor 25 euro korting per voucher.
Gemeente Amsterdam koos voor online campagne-uitingen, onder andere vanwege het gemak om online de effectiviteit van de campagne-uitingen te kunnen meten.
In de pilot zien we dat de uitingen waarbij de gemeente de afzender is tot de meeste interactie met de campagne-uitingen leidt. In dit geval zien we dus dat het kansrijker is om de gemeente als afzender te gebruiken dan om een nieuw en daarmee nog onbekend reparatieplatform als afzender te gebruiken van de reparatievouchers.